會員動態(tài) | 市自來水公司“管家式”供水服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

12月7日，家住大祥區(qū)敏州西路的姜先生將一面印有“盡職盡責(zé)，高尚品德”字樣的錦旗送到了市自來水公司客服中心，對該公司“水管家”及時幫其安裝水表的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示感謝。

近年來，市自來水公司將優(yōu)化營商環(huán)境作為工作重點(diǎn)，對標(biāo)先進(jìn)、細(xì)化措施、刀刃向內(nèi)、自我加壓，按照讓“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶零跑腿”的工作思路，組織設(shè)計、安裝、營銷等部門重新梳理內(nèi)部工作流程，以推動各項服務(wù)提質(zhì)增效。該公司在2021年推出“四減措施”的基礎(chǔ)上，又于2022年實施“四零服務(wù)”，將用水報裝壓縮至2個環(huán)節(jié)，即報裝受理，安裝通水。

為確保各項服務(wù)落地落細(xì)，該公司成立了“水管家”“水工匠”兩支專業(yè)服務(wù)隊伍，專職負(fù)責(zé)獲得用水安裝和服務(wù)工作。用戶只需通過窗口、網(wǎng)上營業(yè)廳或者熱線提出用水申請，隨即由水管家提供預(yù)約上門、資料代交、協(xié)調(diào)督促、全流程跟蹤等“一站式”服務(wù)，讓用戶省心、省時、省錢?！八そ场眲t是一支具備設(shè)計、安裝能力的專業(yè)隊伍。在接到用水安裝任務(wù)工單時，他們第一時間趕到現(xiàn)場擬定供水方案，并盡快組織施工。在兩支隊伍的配合下，用戶通水時間大幅壓縮，從原來的一個月降至平均不超過3天。從提交申請到通水，最快一次僅用2小時。

2021年至今，“水管家”共接待用戶2000余次，“水工匠”完成安裝870處，為企業(yè)和市民用戶節(jié)約用水成本1000多萬元。這種優(yōu)質(zhì)、高效的“管家式”供水服務(wù)不僅得到用戶點(diǎn)贊，也助力我市營商環(huán)境不斷優(yōu)化。