長(zhǎng)沙水業(yè)——讓每一滴自來(lái)水都更有“溫度”

水，承載著千年文明，滋養(yǎng)生靈，哺育萬(wàn)物。

從飲河水、到井水、再到現(xiàn)在的甘甜自來(lái)水，長(zhǎng)沙市民飲水的變化史，不僅見(jiàn)證了時(shí)代的進(jìn)步，更見(jiàn)證了長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展歷程。

能力越大責(zé)任越大！近年來(lái)，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心，聚焦供水服務(wù)保障的民生主業(yè)，以“我為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”用水問(wèn)題，確保市民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿(mǎn)意水，努力讓每一滴自來(lái)水都變得有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷。

有溫度 全天候響應(yīng)供水突發(fā)情況

“甘于處下，利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”是水的特性。長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)全體員工秉承這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，用心踐行“有溫度”的服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。

連日來(lái)，長(zhǎng)沙持續(xù)高溫，市民各類(lèi)用水需求不斷增多，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)服務(wù)熱線(xiàn)“96533”貼心為市民服務(wù)。

走進(jìn)熱線(xiàn)中心，每個(gè)話(huà)務(wù)員桌上只有一副耳麥、一部話(huà)機(jī)、一臺(tái)電腦?！耙惶?4小時(shí)不間斷服務(wù)，確保每一位用戶(hù)的訴求都能得到高效響應(yīng)?！睙峋€(xiàn)中心話(huà)務(wù)員王韜煒說(shuō)，但他們沒(méi)有一絲怨言，通過(guò)悉心引導(dǎo)、耐心解答，為市民提供貼心細(xì)致、便捷高效的熱線(xiàn)應(yīng)答服務(wù)。

據(jù)介紹，2008年，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)供水公司正式啟用24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96533，至今已不間斷為長(zhǎng)沙市民服務(wù)14年，提供人工服務(wù)超600萬(wàn)次。大家通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，耐心的解答，傳遞著來(lái)自長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)的“好聲音”。目前工單均能及時(shí)辦結(jié)，12345政務(wù)熱線(xiàn)重復(fù)投訴率為0，綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)更是提升至95%以上。

高溫天氣供水量大，管網(wǎng)內(nèi)壓高，管網(wǎng)老化容易引起暗漏和爆管。

7月16日上午，長(zhǎng)沙供水城北分公司搶修組組長(zhǎng)朱天明帶領(lǐng)搶修員段國(guó)清、劉志豪來(lái)到開(kāi)福區(qū)鵝羊山小區(qū)26棟2單元，對(duì)單元門(mén)口一處暗漏點(diǎn)進(jìn)行維修。這處暗漏點(diǎn)位于水表井蓋下方，不容易被發(fā)現(xiàn)，工作人員打開(kāi)地面水表井蓋時(shí)，里面已經(jīng)灌滿(mǎn)了水。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，原來(lái)是一根連接入戶(hù)水表的水管生銹漏水，三人協(xié)力，舀水、清除垃圾、拆除銹管，不到一刻鐘就更換了新水管，恢復(fù)了居民供水。

“夏季是供水旺季，居民用水一刻也不能停。”朱天明介紹，為了保障轄區(qū)供水安全，搶修組18名隊(duì)員分成4個(gè)班組24小時(shí)值班，接到搶修任務(wù)工單，30分鐘內(nèi)可以趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

為做好夏季高峰期用水服務(wù)保障，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)1000余名應(yīng)急值守人員隨時(shí)待命。設(shè)立27個(gè)片區(qū)、21個(gè)獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造30分鐘用水服務(wù)圈，構(gòu)建24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。96533客服指揮中心打造7×24小時(shí)全天候服務(wù)管控和高效響應(yīng)，確保用戶(hù)訴求暢通率為100%。設(shè)有5支24小時(shí)搶修隊(duì)伍，66臺(tái)搶修車(chē)，全天候響應(yīng)供水突發(fā)情況，為居民用水保駕護(hù)航。同時(shí)，大力開(kāi)展控漏，截至目前累計(jì)建成1700余個(gè)DMA小區(qū)，近三年年均檢出并修復(fù)管網(wǎng)漏點(diǎn)7000余處。

高溫天氣供水量大，自來(lái)水水質(zhì)成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)加大水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保供水管網(wǎng)水質(zhì)安全。

7月21日，國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)長(zhǎng)沙監(jiān)測(cè)站工作人員來(lái)到芙蓉北路泰和醫(yī)院附近一處加油站，對(duì)該站一處自來(lái)水進(jìn)行采樣抽檢。工作人員采用便攜式水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備對(duì)自來(lái)水的渾濁度、菌落總數(shù)、總大腸菌群等8項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了檢測(cè)?！案邷靥鞖猓覀儗⒓哟笞詠?lái)水監(jiān)測(cè)頻次，確保水質(zhì)安全?！惫ぷ魅藛T介紹，長(zhǎng)沙市城區(qū)共設(shè)置126個(gè)管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)測(cè)人員每月分2次定期對(duì)管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的水質(zhì)進(jìn)行抽測(cè)，確保居民喝上“放心水”。

長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)將持續(xù)做好“水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水”全流程管控，嚴(yán)格實(shí)行水廠專(zhuān)檢室、水廠化驗(yàn)室、國(guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)長(zhǎng)沙監(jiān)測(cè)站三級(jí)監(jiān)測(cè)體系。實(shí)現(xiàn)以湘江為主水源的水廠臭氧-活性炭深度處理工藝的全覆蓋，全面提高出廠水品質(zhì)。與湘江上游省市段建立水質(zhì)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面提升應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)區(qū)域加壓站的水質(zhì)管控，定期沖洗市政管網(wǎng)，強(qiáng)化已接管二次供水設(shè)施巡檢維護(hù)，全面保障供水管網(wǎng)水質(zhì)和二次供水水質(zhì)安全，確保水質(zhì)合格率達(dá)100%。

受持續(xù)高溫天氣影響，長(zhǎng)沙城區(qū)供水量大幅攀升，7月13日最高供水量已達(dá)到270.6萬(wàn)噸，標(biāo)志著今年用水高峰已經(jīng)來(lái)臨，預(yù)計(jì)今年用水高峰期將突破300萬(wàn)噸。為了保障市民夏季用水安全，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)精心部署、多措并舉，全力以赴確保全市人民安全優(yōu)質(zhì)用水。

7月14日上午9時(shí)30分，長(zhǎng)沙供水有限公司城北分公司巡線(xiàn)員杜頂、彭楷來(lái)到芙蓉北路撈刀河大橋南附近一根主輸水管線(xiàn)巡檢。

這根供水管線(xiàn)口徑為DN1000，裸露在外長(zhǎng)度近10米，管線(xiàn)上安裝了蝶閥、伸縮節(jié)和排氣閥三個(gè)重要部件。“蝶閥是用來(lái)控制供水管線(xiàn)的流量大小，排氣閥可以排掉管道中多余的空氣，高溫天氣，管道會(huì)熱脹拉長(zhǎng)，伸縮節(jié)擔(dān)負(fù)起調(diào)節(jié)作用，確保管道安全?！倍彭敗⑴砜?人認(rèn)真檢查后，確認(rèn)供水管線(xiàn)三個(gè)部件正常運(yùn)行。

杜頂、彭楷兩人負(fù)責(zé)芙蓉北路撈刀河段至望城區(qū)沙河段供水管線(xiàn)的巡檢，杜頂介紹，沿線(xiàn)共有大小明裝管線(xiàn)六至七處，是夏季巡查的重點(diǎn)。

目前，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)管網(wǎng)總長(zhǎng)超7000余公里，并建有15座區(qū)域加壓站，用于實(shí)現(xiàn)輸配水有效調(diào)度。夏季高溫天氣來(lái)臨之前，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)加大安全隱患排查治理力度，采取專(zhuān)項(xiàng)檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，提前對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行全面排查，做到安全檢查全覆蓋、零死角。據(jù)水業(yè)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該集團(tuán)完成了新河水廠DN1400老舊水泥出廠管更換，消除大型管道運(yùn)行安全隱患。強(qiáng)化各水廠生產(chǎn)設(shè)備管理，加強(qiáng)設(shè)備技改整修，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行。加大管網(wǎng)巡檢力度，對(duì)供水管線(xiàn)及附屬設(shè)施進(jìn)行全面檢查和重點(diǎn)巡查，積極做好管道清洗、閥門(mén)保養(yǎng)等工作，確保管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)良好平穩(wěn)。

為解決今年夏季用水高峰高遠(yuǎn)程地區(qū)欠壓及水量不足問(wèn)題，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)提前高效完成了年初制定的項(xiàng)目建設(shè)、調(diào)度優(yōu)化、水量挖潛等工作安排。重點(diǎn)完成銀盆嶺水廠、望城水廠技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化各水廠供水范圍，充分釋放產(chǎn)能。完成中青路、農(nóng)園路等重要管段的新建與擴(kuò)建工程，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域的供水平穩(wěn)。完成金星北路、德雅路和體院路區(qū)域性加壓泵站建設(shè)，有力解決局地欠水欠壓?jiǎn)栴}。

目前，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)下轄水廠達(dá)到9座（南湖水廠、洋湖水廠、猴子石水廠、銀盆嶺水廠、新河水廠、秀峰水廠、廖家祠堂水廠、南托水廠、望城水廠），供水設(shè)計(jì)能力達(dá)到290萬(wàn)噸/日。

“多虧長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)去年進(jìn)行了戶(hù)表改造，困擾我們多年的用水難題得到了徹底解決?！奔易√煨膮^(qū)海利華宮小區(qū)的居民張新國(guó)說(shuō)。

2022年初，長(zhǎng)沙將二次供水設(shè)施戶(hù)表改造工作作為一項(xiàng)民生實(shí)事工程，計(jì)劃用3年時(shí)間完成全市亟待實(shí)施的老舊小區(qū)二次供水設(shè)施戶(hù)表改造工作，365個(gè)小區(qū)列入重點(diǎn)改造計(jì)劃，海利華宮小區(qū)就在其中。該小區(qū)于2004年交房，由3棟高層住宅組成。18年來(lái)，因年久失修和物業(yè)管理不善，供水管網(wǎng)破損嚴(yán)重，小區(qū)供水極不穩(wěn)定，給居民用水帶來(lái)了極大困擾。

為徹底解決海利華宮小區(qū)用水問(wèn)題，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)高度重視，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，成立由供水公司、中南水務(wù)、中南科技三家子公司專(zhuān)業(yè)人員組成的項(xiàng)目指揮部，立項(xiàng)后迅速組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘，征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)、優(yōu)化施工設(shè)計(jì)，從2022年9月7日進(jìn)場(chǎng)施工，到11月12日實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)供水，僅用了67天的時(shí)間。

海利華宮小區(qū)改造從臨近市政道路DN150主管道接水至小區(qū)地下室生活泵房，新建低、中、高三個(gè)加壓區(qū)，加壓管道沿地下室穿過(guò)架空層進(jìn)入各棟樓梯間，立管及水表均設(shè)置在樓梯間空曠位置，小區(qū)供水管線(xiàn)全部換新，實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一表、水表出戶(hù)、供水企業(yè)結(jié)算到戶(hù)”。

同時(shí)，為了滿(mǎn)足群眾的用水需求，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)不斷加大水廠建設(shè)和提質(zhì)改造工程，拉通重要區(qū)域管網(wǎng)瓶頸，充分釋放水廠產(chǎn)能。開(kāi)辟的長(zhǎng)沙市第二水源株樹(shù)橋水庫(kù)水源，已安全平穩(wěn)運(yùn)行十二年。為了保障這條輸水“生命線(xiàn)”，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)引水公司巡線(xiàn)隊(duì)十二年如一日，對(duì)106.9公里輸水管線(xiàn)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，十二年間，引水工程輸水管線(xiàn)未發(fā)生一起運(yùn)行安全責(zé)任事故，保障了用水安全。

2023年5月16日上午，海利華宮小區(qū)戶(hù)表改造竣工驗(yàn)收及交接儀式在華宮小區(qū)順利召開(kāi)，這個(gè)交接儀式的舉行，不單單是標(biāo)志著華宮戶(hù)改項(xiàng)目的正式完工，更是標(biāo)志著困擾華宮341戶(hù)居民十多年的用水問(wèn)題得到徹底解決，海利華宮業(yè)主已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的用水無(wú)憂(yōu)。

有擔(dān)當(dāng)水業(yè)集團(tuán)多舉措保供水營(yíng)商環(huán)境再提升

“仁者樂(lè)山智者樂(lè)水”。水，隨需而動(dòng)、隨物賦形，遵循發(fā)展規(guī)律，緊跟時(shí)代步伐。站在新時(shí)代新征程新起點(diǎn)，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)進(jìn)一步聚焦、聚力、聚能，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并推出了供水報(bào)裝“零跑腿、零資料、零審批、零費(fèi)用”的“四零”服務(wù)模式，助力長(zhǎng)沙高質(zhì)量發(fā)展。

受地理位置影響，正在建設(shè)中的中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城地處楓林路供水管網(wǎng)為供水末端高遠(yuǎn)程區(qū)域，長(zhǎng)期存在供水水壓低、水量不足的問(wèn)題。

為支援園區(qū)施工及滿(mǎn)足未來(lái)投運(yùn)生產(chǎn)、生活用水需求，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)，及時(shí)與湖南湘江新區(qū)管委會(huì)及相關(guān)主管部門(mén)取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)解決供水問(wèn)題。據(jù)實(shí)地勘測(cè)了解，因產(chǎn)業(yè)區(qū)附近未建設(shè)市政道路，供水公司無(wú)法隨道路敷設(shè)供水管道，僅北側(cè)有楓林西路DN600供水管道，納秋路、雪松路、月季路（許龍路楓林路以南路段）雖已完成地下綜合管廊建設(shè)，但供水公司尚無(wú)供水管道入廊，目前該區(qū)域存在用水困難的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多輪論證，將采取通過(guò)在現(xiàn)狀管道上開(kāi)梯與管道入廊的方式解決該區(qū)域用水問(wèn)題。

作為集團(tuán)“630”重點(diǎn)民生保障項(xiàng)目，在集團(tuán)黨委大興調(diào)查研究工作領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌下，集團(tuán)組織供水公司與中南水工等相關(guān)單位高效聯(lián)動(dòng)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)克服了大口徑球墨管入廊、廊內(nèi)運(yùn)輸、廊內(nèi)安裝等方面的困難，現(xiàn)場(chǎng)施工人員爭(zhēng)分奪秒、晝夜奮戰(zhàn)，確保了施工項(xiàng)目安全高效推進(jìn)。截至目前，項(xiàng)目已經(jīng)完成全部管道安裝工作。完工后供水將覆蓋中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城高機(jī)園區(qū)、泵送園區(qū)、工起園區(qū)、中聯(lián)總部、工程起重機(jī)械智能制造項(xiàng)目配套用房等其他區(qū)域。同時(shí)，雷鋒水廠原水管道正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)2024年建成通水，中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城區(qū)域及相關(guān)高遠(yuǎn)程區(qū)域水量水壓?jiǎn)栴}將得到基本解決。

作為湖南湘江新區(qū)谷山片區(qū)第一所九年制義務(wù)教育學(xué)校，周南啟明實(shí)驗(yàn)學(xué)校的落成將極大解決谷山板塊優(yōu)質(zhì)教育資源稀缺的問(wèn)題。為及時(shí)保證學(xué)校通水驗(yàn)收，長(zhǎng)沙集團(tuán)迅速響應(yīng)，謀劃鋪排相關(guān)施工計(jì)劃安排。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘并與施工團(tuán)隊(duì)溝通，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)及時(shí)調(diào)整施工方案，決定利用寶林寺泵房作為臨時(shí)性加壓泵站，并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造來(lái)緩解金星北路與長(zhǎng)望路沿線(xiàn)的用水需求，在6月10日之前接通長(zhǎng)望路供水管道并駁通周南啟明實(shí)驗(yàn)學(xué)校，確保周南啟明按時(shí)完成消防驗(yàn)收。同時(shí)為徹底解決該片區(qū)供水，集團(tuán)還啟動(dòng)了金星北路加壓站及配套管網(wǎng)新建工程，計(jì)劃在長(zhǎng)望路與北二環(huán)交會(huì)處建設(shè)金星北路加壓站，徹底解決水壓不足的問(wèn)題。

“今年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是習(xí)近平總書(shū)記考察湖南三周年。省委、省政府對(duì)長(zhǎng)沙發(fā)展高度重視、寄予厚望，提出了八個(gè)‘走在前、作示范’的新要求?！遍L(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)潘青說(shuō)，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)中共長(zhǎng)沙市委十四屆五次全體會(huì)議精神，緊緊圍繞“強(qiáng)化水務(wù)民生保障，深化水務(wù)市場(chǎng)拓展，聚焦政治效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益，綜合促進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展”的整體目標(biāo)，以“走在前、作示范”的奮斗姿態(tài)和工作狀態(tài)，堅(jiān)持用“五心”促“五好”，一直全力以赴做深、做實(shí)、做專(zhuān)、做透水務(wù)文章，深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖、實(shí)施“強(qiáng)省會(huì)”戰(zhàn)略、踐行八個(gè)“走在前、作示范”，加快推進(jìn)長(zhǎng)沙高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出長(zhǎng)沙水業(yè)新的更大貢獻(xiàn)！

堅(jiān)定初心，服務(wù)好民生保障。堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極服務(wù)長(zhǎng)沙“十四五”發(fā)展規(guī)劃，用好水源水、管好出廠水、看好管網(wǎng)水、抓好末梢水，在供水水質(zhì)、水量、服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，全力應(yīng)對(duì)城市高速發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極克服用水量供需矛盾增加的問(wèn)題，以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，打造供水服務(wù)窗口名片，提升用水便捷度、滿(mǎn)意度，確保市民用上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿(mǎn)意水。