湖南益陽(yáng)專項(xiàng)整治提質(zhì)改造旅游廁所，做好便民“大文章”

典雅別致的設(shè)計(jì)頗具情調(diào)，深褐色的外形與周邊景色巧妙融合……沒(méi)錯(cuò)，這不是咖啡館，而是湖南省益陽(yáng)市新建的旅游廁所。

近年來(lái)，益陽(yáng)市持之以恒推進(jìn)“廁所革命”，專項(xiàng)整治提質(zhì)改造旅游廁所。5月8日，記者走訪益陽(yáng)市青龍洲公園、十洲公園等多處景區(qū)實(shí)地了解相關(guān)推進(jìn)情況發(fā)現(xiàn)，政府、景區(qū)、游客對(duì)廁所革命工作都有了新認(rèn)識(shí)，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，產(chǎn)生了提升旅游品質(zhì)的“大”效應(yīng)。

“五一”假期，在資陽(yáng)區(qū)青龍洲公園，記者遇到了來(lái)自岳陽(yáng)市的游客朱茈玥?！皫锊粌H有扶手，還有坐式馬桶，而且一點(diǎn)異味都沒(méi)有?！币延?個(gè)月身孕的朱茈玥對(duì)本次旅途中的如廁體驗(yàn)“很滿意”。

隨后，記者走訪清溪村、十洲公園等幾處景區(qū)內(nèi)的廁所，發(fā)現(xiàn)不但環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施較為完善，還有不少人性化設(shè)計(jì)如“第三衛(wèi)生間”、母嬰室等，方便老弱殘如廁。

“廁所革命”是惠民生、得人心的大實(shí)事。解決游客如廁難問(wèn)題，有利于提升游客和市民的滿意度，從而提升我市旅游整體服務(wù)水平。

近年來(lái)，益陽(yáng)市全面貫徹落實(shí)《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理新三年行動(dòng)計(jì)劃》《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《鄉(xiāng)村旅游廁所建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范》等，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化要求，旅游公廁從選址、施工到落實(shí)規(guī)范建設(shè)，都嚴(yán)格把關(guān)，并聘請(qǐng)專家和專業(yè)資質(zhì)公司出臺(tái)設(shè)計(jì)方案，對(duì)提高女廁位占比、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置、“第三衛(wèi)生間”布局及服務(wù)設(shè)施、母嬰室等配套設(shè)施安裝位置及設(shè)置高度等各方面進(jìn)行了規(guī)范，確保景區(qū)廁所功能設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

目前，益陽(yáng)市實(shí)際完成并已納入全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)的旅游廁所共10座。男廁位122個(gè)，女廁位97個(gè)，無(wú)障礙廁位8個(gè)，第三衛(wèi)生間2個(gè)，較好滿足了游客和居民的需求，具有較高的示范性和推廣性。

在赫山區(qū)滄水鋪鎮(zhèn)碧云峰村的益陽(yáng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園，景區(qū)的洗手間讓人眼前一亮。建筑以天然木材為主要建材，簡(jiǎn)潔古樸。

“考慮到特殊人群的需求，我們還設(shè)了無(wú)障礙專用衛(wèi)生間?！本皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這座超過(guò)180平方米的廁所可以滿足每年幾十萬(wàn)游客量需求，由保潔公司專人打掃，公司對(duì)此還建立了詳細(xì)、嚴(yán)格的考核管理機(jī)制。

星空旅游廁所

益陽(yáng)市各地都在積極創(chuàng)新廁所建設(shè)管理方式，利用新技術(shù)、新材料、新思路提高廁所建設(shè)管理品質(zhì)，為促進(jìn)“廁所革命”縱深發(fā)展提供了樣本。位于南縣德伏村的“廠窖慘案”遺址旅游廁所，是我市示范性旅游廁所。

廁所在建設(shè)過(guò)程中，注重提升品質(zhì)，采用節(jié)水節(jié)能技術(shù)，提倡綠色生態(tài)環(huán)保。全天候有專人保潔維護(hù)并定期消毒、燃放熏香等。同時(shí)，在旅游廁所旁還創(chuàng)新配套了“廠窖慘案”小型宣傳展廳，可供等候人員觀看、瀏覽。

創(chuàng)新模式為游客提供多元化的供給服務(wù)，并不意味著旅游廁所一定要“高大上”，甚至鋪張浪費(fèi)。

“還是要適合景區(qū)的發(fā)展需要，按照旅游廁所的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建，以需求為導(dǎo)向?！鼻逑穆眉瘓F(tuán)景區(qū)管理中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廁所以滿足使用需求為好。

此外，益陽(yáng)市還運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，大力推廣使用“百度廁所電子地圖”和“文旅云廁所電子地圖”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)旅游廁所智能化管理，實(shí)現(xiàn)廁所信息電子化、廁所查詢網(wǎng)絡(luò)化、廁所評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)中我市有廁所數(shù)量4座，旅游廁所百度電子地圖和高德地圖手機(jī)App標(biāo)注數(shù)量4座，標(biāo)注率100%。

“景區(qū)怎么樣，看看廁所就知道?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，外出旅游時(shí)找不到廁所或“靠鼻子就能找?guī)钡那闆r，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗(yàn)。

如今，城市、縣城的廁所做到數(shù)量充足、干凈無(wú)味、使用免費(fèi)、管理有效已不算困難，但隨著全域旅游的大力發(fā)展，位于山區(qū)、鄉(xiāng)村的各大旅游景區(qū)，更要在廁所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上下一番功夫。

為推動(dòng)旅游廁所長(zhǎng)效化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，益陽(yáng)市制定了《益陽(yáng)市旅游廁所管理辦法》《益陽(yáng)市旅游廁所整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)全市旅游廁所進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范管理，重點(diǎn)解決臟亂差問(wèn)題，提升游客滿意度，確保廁所“有人管、有錢(qián)管、有制度管、有新成效”。

各地創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)制度化建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作考核，提高旅游廁所管理維護(hù)及運(yùn)營(yíng)水平。在南縣，“旅建投+屬地管理”的模式得到推廣，并與城鎮(zhèn)一體化、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作相結(jié)合，建立起廁所管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成規(guī)?；⒁?guī)范化、品牌化旅游服務(wù)。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，廁所供給不足、分布不均衡、設(shè)計(jì)不規(guī)范、管理不到位等問(wèn)題仍然存在。特別是景區(qū)外廁所落后于景區(qū)內(nèi)廁所、農(nóng)村廁所落后于城市廁所的現(xiàn)象較為突出。全域旅游的大形勢(shì)，也對(duì)廁所革命提出了更高的要求。

市文旅廣體局旅游產(chǎn)品建設(shè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，益陽(yáng)市將按照全域旅游的理念，繼續(xù)對(duì)旅游廁所進(jìn)行專項(xiàng)整治，全面推進(jìn)各類旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游線路、交通集散點(diǎn)、旅游參觀、旅游娛樂(lè)購(gòu)物場(chǎng)所、休閑步行街區(qū)旅游廁所的建設(shè)改造，優(yōu)化旅游廁所環(huán)境，提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)，力推“廁所革命”從景區(qū)內(nèi)擴(kuò)展到景區(qū)外、由城市擴(kuò)展到鄉(xiāng)村，將農(nóng)家樂(lè)“廁所革命”作為未來(lái)旅游廁所建設(shè)管理的重要方向，帶動(dòng)“廁所革命”向縱深發(fā)展。